Политика за връщане и замяна
30 дни да усетите разликата
Босите обувки са различно усещане и то се разбира с носене, не от снимка. Затова ви даваме 30 дни от датата на поръчката, за да пробвате обувките у дома, на мек под, и да прецените спокойно дали са вашият размер и вашата форма.
Ако нещо не пасне – пишете ни. Ще намерим решението заедно: друг размер, друг модел или връщане на сумата.
Какъв е срокът
- 30 дни от датата на поръчката – за връщане или замяна по каквато и да е причина, без да обяснявате защо.
- Освен това по закон имате право да се откажете от поръчката в рамките на 14 дни от получаването ѝ (Закон за защита на потребителите). Нашите 30 дни са по-дългият срок и важат за вас.
Как да върнете или замените
- Пишете ни на [email protected] – посочете номера на поръчката, кой артикул връщате и дали искате замяна или възстановяване на сумата. Ако сте несигурни за размера, споменете го: ще ви помогнем да изберете правилния, преди да изпратите обувките обратно.
- Опаковайте обувките в оригиналната кутия, заедно с касовата бележка или фактурата.
- Изпратете пратката с куриер по ваш избор на адрес:
гр. София, ул. Марин Големинов 5
България
За получател посочете barefootshoes.shop, а в товарителницата – номера на поръчката. - Ще ви потвърдим с имейл в момента, в който пратката пристигне и бъде прегледана.
Разходи за доставка
- Замяна на размер или модел: изпращането на обувките до нас е за ваша сметка, а доставката на новия чифт до вас е за наша сметка.
- Отказ от поръчката и възстановяване на сумата: разходите за връщане са за сметка на клиента.
- Дефект или грешно изпратен артикул: всички разходи са за наша сметка. Просто ни изпратете снимка на имейл и ще организираме връщането.
Възстановяване на сумата
Възстановяваме по банкова сметка, която ще ни посочите в имейла. Сумата се превежда в срок до 14 дни от получаването на върнатата стока.
Възстановяваме стойността на артикула и първоначалните разходи за стандартна доставка, когато се отказвате от цялата поръчка в законовия 14-дневен срок.
В какво състояние приемаме обувките
За да можем да приемем връщане или замяна, обувките трябва да са:
- неносени навън – само пробвани на закрито, на чист и мек под;
- без следи от употреба, надрасквания или замърсяване по подметката;
- в оригиналната кутия, неповредена и без залепени етикети на куриер върху нея;
- със запазени етикети и придружаващи материали;
- придружени от касовата бележка или фактурата.
Молим ви да изпращате обувките в допълнителен плик или кашон – оригиналната кутия е част от продукта и когато пристигне разкъсана, не можем да предложим чифта на следващия клиент.
Ако обувките пристигнат носени или с нарушен търговски вид, ще се свържем с вас, за да намерим решение — в такива случаи е възможно да възстановим само част от сумата или да върнем артикула обратно към вас.
Дефекти и рекламации
Ако в рамките на две години от покупката установите дефект в материала или изработката, имате право на рекламация по Закона за защита на потребителите. Пишете ни на [email protected] със снимки и кратко описание – ще прегледаме случая и ще предложим ремонт, замяна или възстановяване на сумата.
Нормалното износване при редовно носене не се смята за дефект.
Имате въпрос преди да върнете?
Пишете на [email protected]. Ако се колебаете само за размера, не е нужно да връщате – първо ни пишете. Ще измерим заедно и ще намерим верния номер.
